Médiateur des communications électroniques

Quand saisir le médiateur ?

Une fois les recours internes épuisés (Service Clients Alice puis Service Qualité Consommateur Alice), vous pouvez saisir le médiateur :

• Si la réponse apportée par le Service Qualité Consommateur ne vous convient pas.

OU,

• Si vous n'avez pas reçu de réponse du Service Client Alice dans un délai de deux mois, ou du Service Qualité Consommateur Alice dans un délai d'un mois.

Comment saisir le médiateur ?

Toutes les informations sur la Médiation sont disponibles sur le site : http://www.mediateur-telecom.fr/
Vous devez déposer votre demande directement sur le site internet en renseignant le formulaire adapté : http://www.mediateur-telecom.fr/saisine.php/affair/new

• Téléchargez la charte de médiation en cliquant ici.