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Gérer mon abonnement » Réactiver une ligne victime d'écrasement (slamming)
Comment procéder ?
Vous êtes abonné Alice et vous avez constaté que votre connexion ne fonctionne plus et votre espace « Mon Compte » mentionne une perte d'accès (notre service clients peut également vous fournir cette information).
Or vous êtes certain de n'avoir jamais demandé ou engagé votre ligne auprès d'un autre prestataire vers un autre abonnement ADSL, ou une offre incompatible avec Alice (par exemple Ma Ligne TV ou Ma Ligne Visio de France Télécom).
Dans ces conditions, vous êtes donc victime de "slamming", c'est-à-dire de démarchage abusif par un autre prestataire qui a transmis à France Télécom une commande d'accès portant sur votre ligne et qui a entrainé la coupure de votre accès Alice.
Pour procéder à la réactivation dans les meilleurs délais de votre accès Alice, c'est-à-dire pour qu'Alice obtienne de France Télécom le recâblage de votre ligne sur ses équipements, il est indispensable de compléter et renvoyer le formulaire disponible dans votre Espace Abonné rubrique "Réactiver ma ligne" après vous être identifié au moyen de votre login (identifiant) et votre mot de passe.
N'oubliez surtout pas de le signer après avoir apposé la mention manuscrite "Lu et approuvé", bon pour accord', et de nous le renvoyer dans les meilleurs délais à l'adresse indiquée.
Or vous êtes certain de n'avoir jamais demandé ou engagé votre ligne auprès d'un autre prestataire vers un autre abonnement ADSL, ou une offre incompatible avec Alice (par exemple Ma Ligne TV ou Ma Ligne Visio de France Télécom).
Dans ces conditions, vous êtes donc victime de "slamming", c'est-à-dire de démarchage abusif par un autre prestataire qui a transmis à France Télécom une commande d'accès portant sur votre ligne et qui a entrainé la coupure de votre accès Alice.
Pour procéder à la réactivation dans les meilleurs délais de votre accès Alice, c'est-à-dire pour qu'Alice obtienne de France Télécom le recâblage de votre ligne sur ses équipements, il est indispensable de compléter et renvoyer le formulaire disponible dans votre Espace Abonné rubrique "Réactiver ma ligne" après vous être identifié au moyen de votre login (identifiant) et votre mot de passe.
N'oubliez surtout pas de le signer après avoir apposé la mention manuscrite "Lu et approuvé", bon pour accord', et de nous le renvoyer dans les meilleurs délais à l'adresse indiquée.
Attention : Nous vous rappelons qu'en cas de fausse déclaration de votre part (c'est-à-dire si France Télécom apporte la preuve que vous avez sollicité valablement un autre prestataire), votre responsabilité serait engagée et les frais découlant de la remise en service de l'accès pourraient vous être refacturés en conséquence.
