Assistance
Recherche assistance : 

Résoudre » Déconnexions intempestives

Déconnexions ou désynchronisations intempestives

Si votre AliceBox se désynchronise intempestivement (passage sur le cycle d'initialisation), procédez de la façon suivante :

  • Remplacez tous les éléments de connectique (filtres, câble RJ11, etc.).
  • Veillez à retirer toute installation parasite (alarme téléphonique, interphone, etc.) ou domotique installée sur la ligne téléphonique.
  • Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.
  • Vérifiez la qualité et la propreté des câblages des prises téléphoniques. Nettoyez-les au besoin (les lamelles de cuivre ainsi que les fils ne doivent être ni écrasés, ni rouillés, ni endommagés).
  • Vérifiez auprès du service 1013 ou 1014 (sauf si vous disposez d'un abonnement Alice ADSL en dégroupage total = pas d'abonnement France Telecom / valable uniquement si vous êtes titulaire d'une ligne France Telecom) qu'aucune intervention n'est en cours sur la ligne.
  • Veillez à ce qu'aucun logiciel de P2P (téléchargement de type eMule, etc.) ne soit ouvert.

En zone non-dégroupée, une unique coupure quotidienne est normale (toutes les 24h après synchronisation ou à minuit selon les équipements), imposée par les équipements de l'opérateur historique. Elle ne dure que quelques instants.